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旅館売上.comのコンサルティング、セミナー、教材など、お寄せいただいたお客様の声をご紹介します。
一部ですが参考になればと思います。なお実名公開をご快諾頂いたクライアント様への直接の質問等はご遠慮頂きますよう、お願い申しあげます。
ホテル一井 市川社長様に旅館売上.com（株式会社リアルクオリティ）のサービスを1年間受けられての感想をお聞きしました。
総合的に非常に良かったと思います。今までの旅館・ホテルのコンサルに無かったやり方ではないかと思います。
旅館売上.comの手法は、経営者に非常に分かりやすく、また現場からの支持も厚かったですね。以前も弊社では複数のコンサルを導入した経験がありますが、現場は疲弊し、現場が盛り上がることは一切ありませんでした。その意味ではコンサルティングに対しての不信感というのは相当ありましたよ。でも、旅館売上.comのやり方では現場は非常に盛り上がり、コンサルの見方が変わったと言えますね。コンサルを見直しました。これは手法だけでなく、求心力などの人間的な部分も非常に大きいと考えます。
売上は結果的にネット売上、直売上を中心にかなり上がりました。旅館の売上構造が変わっている中で旅館売上.comに見てもらって、うまくスイッチしていくことができたと思います。エージェント依存の高い状態から、インターネット関係にシフトしていく中で、出来ていたと思っていた部分が旅館売上.comの分析では全くできていなかったことが分かり、見てもらって本当によかったと思っています。
旅館売上.comは今の顧客、今の環境にあったものを掴んでいて、対顧客に対しての目の付け方が非常に優れており、実際の売上増につながったと思います。企画やプランなど経営者が考えられなかったことを従業員の意見を聞きながら形にしていき、結果を出していった点について非常に評価しています。
また、成果が上がるまで責任を持ってやってくれるなど責任感も非常に強く、その辺りのコンサルとは全く違うと言えます。
小林さんは旅館の地域性、歴史性、文化というものが非常に分かっており、基本的な尊重すべきことを尊重し、それだけでは足りない部分をしっかりとサポートしてくれました。よくありがちな、全て壊してしまうコンサルとは根本的に異なっています。
旅館やホテルが好きで、芯から再生していきたいという気持ちが非常に伝わってくるし、34歳という若さで文化、歴史、経営を良く分かっており人物的にも素晴らしいといえます。また現場に入って社員と一緒になってパソコンをたたき、一緒になってやっていくという姿勢が本当に素晴らしいと思いますね。
社員、役席のやる気がみなぎっており、旅館売上.comに対しては言うことが無いくらいに高い評価をしています。非常に信頼している。他の旅館に対しては、絶対にお勧めであり、まずはこの旅館売上.comと仕事をしてみることをお勧めしたいと思います。
迷っているのなら是非旅館売上.comのサービスを受けてみることをお勧めしますよ。
湯楽 坂倉支配人様に旅館売上.com（株式会社リアルクオリティ）のサービスを半年受けられての感想をお聞きしました。
旅館の売上を上げていく上で、「こんな切り口があったんだ」、「こういうやり方があるんだ」と本当に驚きました。
画期的なマーケティング手法であるのと同時に、旅館の現場にもわかりやすい内容であった。結果として、高単価を維持しつつもお客様の満足度が上がっていくことが身を結んでいったと思います。
何よりも1カ月先、3か月先のことではなく、10年先を見た、これからの進むべき方向性や戦略が見えてきたことがありがたかったです。
まだまだ歴史の浅い湯楽ですが、発展していく上でふんでいかなくてはいかない過程を示してくれました。
自社ホームページのリニューアルをしたのですが、大変見やすくなったし、お客さまにとって使いやすさが、秀でていると思います。
たしかに、リニューアル前もきれいなホームページではあったのですが、きれいなホームぺージというだけでは集客はできないということを、身をもって体験しました。
じゃらんなどのネットエージェント１つにとっても、プランを出していればよいということではなく、ターゲットやコンセプトの設定、プランの文章の書き方、ブログの運営、見せ方など、１つ１つ積み重ねていかないと売上が上がらないことが理解できたと同時にいい勉強ができたと思います。
販売単価を上げたタイミングでコンサルティングに入っていただきました。売上前年を割り落ち込む中、コンサルティング開始2か月ほどで前年を達成するまでに売上が上がっていきました。現在では前年を大きく上回る売上となり湯楽の行くべき次のステップに導いてくれました。半年で販売単価を上げたのが完全に軌道にのり、エリアでのポジションを確立できました。コンセプトを売ることにより、顧客満足度（じゃらん・楽天）の評価が高まりました。またその口コミを見て湯楽に泊まりに来ていただけるという好循環が出来上がりつつあり、湯楽のポジションが確立されてきています。最近では、逆指名で湯楽を選んでいただけるケースも出てきています。半年という短期間でここまで持ってきてくださったのはリアルクオリティさんのおかげだと思います。
とくに2-3月のハイシーズンに関しては、なかなか伸びしろがない中で順調に売上を伸ばしていただけました。ありがとうございました。
販売単価を上げたタイミングだったにもかかわらず、想像していた以上に集客ができました。湯河原地区の集客状況が悪く前年を割っている旅館がほとんどのところ、湯楽はエリアで見ると110-120％という圧倒的な結果を出していくことができました。
売上の70-80％を占めるネットエージェントですが、もともと比率が高かったネットエージェントをさらに強化していただけたと思います。自社ホームページも徐々に軌道にのせている最中でブログをご指導のもと毎日がんばって書いていますよ。
現場にわかりやすいコンサルティングです。とくに私の知らないマーケティングやITの分野をわかりやすく説明してくれている。「これをやりなさい」という押しつけのコンサルティングではなく、何よりも現場ことをよく考え現場の意見を尊重してくれます。旅館のビジネスや事情もよく理解しているので、改善手法、方法論、進め方についてもうまくコントロールしていただけました。とにかく旅館のプラスの面を引き出すことに長けていると思います。現場の仕事が多忙であることもあり作業がうまく進んでいないこともよく理解してくださっていました。そんなときに明確な優先順位付けをしてくださったり、時には手を動かしていただけることもありました。
また教えてくださるときには、私たちの目線に立って丁寧に教えてくれるので好感がもてました。シェフやフロントスタッフも同様に信頼しており、湯楽の進むべき方向性が明確に示されていたことで旅館が１つの方向を向くことができました。そして、よくなっていく姿を肌で感じることができました。
まずは、全員が協力する体制が必要だと思います。いろいろと新しいことにチャレンジすることになるのですが、「できない」「それはちょっと…」となるのではなく、理解して受け入れてまずはやってみることがスタートになります。
そうすれば、結果はあとから必ずついてきますよ。やるからには、やるべきことはすべてやってみる、それをきちんと理解し、こなしていくことが重要です。
リアルクオリティさんは、その旅館にあった売り方を、現場といっしょに議論しながら考え、進めてくれますので、何にも心配はいりません。
本当に今までやったこともないようなことに、チャレンジするので不安はあると思いますが、１つ１つ着実に積み重ねていければ、必ずいい方向へ進んでいきます。商品力はあるんだけど…接客はいいんだけど…でも、売り方がわからなくて困っている旅館さんはたくさんあると思います。リアルクオリティさんと一緒にお仕事されることをお勧めします。
株式会社ミドルウッド（川治温泉らんりょう、ホテルカターラ福島屋） 中野様
マーケット内での立ち位置の構築から具体的な販促手法まで、全ての内容が関連しあった非常に素晴らしい講義でした。講義でもお話があったように、旅館の収益改善を実施する場合、大手ネットエージェントのサイトに目が行きがちですが、多くのケースの場合、その増収効果はすぐに頭打ちになることが多々ありました。
旅館は現在市場自体が縮小しているようですので年々激化するマーケットの中で、webサイトのリニューアルだけでなく、この講義にあるような総合的な戦略と戦術の構築が必要であると思います。
特に顧客管理における魔法のアンケートは目からウロコが落ちました。客層に見分け、そのニーズ御予約への障害を把握し、適切なセールスをかけていくことは、理論として理解していてもなかなか実践できていないケースが多いと思います。当社も早速今日の内容を実践して売上アップに努めたいと思います！
評価：「大変満足」
弥彦台の宿森のいずみ 山本様
ステップ1については偶然にも始める2週間前くらいに見つけた本と共通する内容が多かった。偶然とはいえ、売上向上プログラムと先の本が共通するものが多いということは、何としても3ヶ月以内にもう一度利用してもらうための最終手段、割引、クーポンまでやることが重要ということ。
忘れているため思い出してもらうアプローチが具体的である点、実践的である点が気に入っている。
営業手法についてもの本は、レストランなど店舗向けが多く、旅館向けに自分の中で加工しなければならなかったが、今回はそのものズバリの旅館売上なのでより具体的で助かる。そして手順、順序、まず何からやるについても具体的に、お客様の声収集と顧客登録である具体性はすごく良い。
評価：「大変満足」
H.T.様
ステップ1のアンケート調査の設計は、一見分かりませんが、実は非常にノウハウが詰まった設計がなされています。
1枚の紙からお客様の考えていることが手によるように分かり、どのような対応をすればよいかまで設計されています。「目からウロコ」でした。まさに魔法のアンケートだと思います。
評価：「満足」
匿名希望様
ステップ1：顧客アンケートの開始と顧客リスト作成の中の「アンケートの本当の意味、各質問の意図を知る！」はとても興味深かったです。私も良く旅館に泊まりますが、ほとんどアンケートに答えたことはありません。今回小林さんが提案されているアンケート用紙はまさに記載したくなる内容になっていると思います。
評価：「満足」
匿名希望様
講師の小林さんのお話は、経営額や心理学の重要な理論に基づいたものでした。でも全く難しくありません。旅館の経営者が日常身の回りに起きるような例をたくさん交えて説明してくださいます。楽しいお話が色々聞けますが、小林さんがご自身の言葉で語られているので信頼性が高いと言えます。
豊富なご経験をうかがい知れる内容でした。ありがとうございました！
評価：「大変満足」
溝口様
STEP1の「魔法のアンケート」は非常に大切なことだと感じました。というか、ここに全てが集約されている気がします。
今日のセミナーではローコスト・ハイリターンの内容が沢山含まれており、旅館の経営者が一番求めているセミナーだったと思います。
今日は本当にありがとうございました！
評価：「大変満足」
SCJ 村上様
女将の紙芝居の話が印象に残っています（笑）。
とてもスムーズな語り口で耳に入りやすいセミナーでした。このセミナーを聞いて自分でも売上が上げられそうな自信が芽生えました。
楽しい貴重なセミナーをありがとうございました。
やたらとインターネットなどの道具を使わない点は新鮮でした。又どの業界にも通じるノウハウが詰まっていたと思います。
評価：「大変満足」
貝田様
具体的な施策と豊富な事例が紹介されていて大変参考になりました。特に「セールスレターDM攻略法」は改善事例の紹介もあり、参考になりましたし、応用性も十分にある方法論だと思います。
また、「顧客感動プログラム」も大変面白い論点だと思います。特に滞在後の顧客感動プログラムの重要性は我が意を得たりの感があります。
旅館側が抜け落ちがちの視点が的確に指摘されていたと思います。
次回も期待しております。
評価：「大変満足」
弥彦台の宿森のいずみ 山本様
STEP2ではSTEP1の理論的なものが具体的作業、仕事として提案されている。新規客→リピーター→ファンの流れは特に重要で、リピーター、ファンは経営の安定のためにも重要である。今までごちそうを出せばお客さんが来る、旅行会社とうまく付き合っていれば送客してくれる、という時代は終わって、個々が選ぶ時代、より魅力をアピールできなければ来てくれない時代となった。そしていずれ景気が回復すれば・・・という期待も待っても待っても来ないとなるとそれぞれの旅館が立ち上がって行動しなければならないと思っている。
幸運にも旅館、ホテルはチェックインの際お客様に住所・氏名・電話番号を記入いただく。それとセットして利用料金、人数、その他の料理、サービスの個々の要望をまとめてホチキスで止めれば顧客台帳が出来上がる。これを基にアプローチすれば他の業種に比べると数段やりやすいと思っている。
アプローチの方法が具体的・実践的。
評価：「大変満足」
H.T.様
ステップ2のDMについては、なぜそのように設計するのかが詳しく説明されていて、その効果が理屈でも良く分かりました。
DM・メルマガいずれもですが具体的な正しい設計、やり方が明示的に示されていて自分でもすぐできるような形式です。NGも付されていて分かりやすく感じました。
評価：「満足」
オリックス不動産 野口様
とてもよかったです。 仕組みが体系的で且つ実務に富んだ内容、そして実際の旅館の事例があり、明日から（と言わず）今日から実践できそうだと思いました。サル真似はその場限りの効果になってしまうので、旅館内で体系的に実施していくことが大切ですね。
自己流＆経験値だけのどんぶり勘定で、「なんだか効果ないんだよ」と思っている旅館オーナーの方におススメです！
ありがとうございました。
評価：「大変満足」
匿名希望様
STEP2では、旅館CのDMの内容が今回小林さんに誘って頂いたセミナーのメールに似ていて興味深かったです。このようにして宿泊客をつかんでいくというのが良く分かりました。
3の法則についてもとても同感しました。
コストをかけずに売上向上する方法が小林さんはたくさんご存知で感動しました。
今日はどうもありがとうございました！
評価：「満足」
オリックス不動産 奥田様
- 具体的で非常に分かりやすかった
- 誰にでも分かりやすく、スタッフレベルにも伝わる内容になっていると思う。
- 施策がたくさんあるのでスタートした際にしっかり進捗管理を行うことが重要であると思う。
- プレゼンも非常に分かりやすかった。
長時間お疲れさまでした。ありがとうございました。
評価：「満足」
アイランドホテルアンドリゾーツ 高野様
本日はセミナー参加の機会をありがとうございました。
普段から気になっている各施策を順序立てて明確に説明いただき、改めて何をどのように手掛けて行けば良いのか、再認識いたしました。現場は日々の業務に追われて重要なことが二の次になっておりましたので、本日からでも出来ることから進めさせて行こうと思います。
ホテル、旅館の集客アップには非常に為になるノウハウセミナーでした。
どうもありがとうございます。
評価：「満足」
阿部様
STEP2はセールスという本質に切り込まれた内容が極めて具体的に提示されていて感心しました。
5時間近い昼過ぎのセミナーであるにもかかわらず1回も寝なかったのは小林さんの話がいかに面白いかということの証です。
ありがとうございました。
評価：「大変満足」
匿名希望様
顧客ファン化プログラムは顧客心理の的を得ることがどれだけ重要なのか？ということを思い知らされました。作り手はついついいろんな情報を伝えたくなるもの。
コピーライティングのWhat、Why、Howさえ押さえておけばお客様にとって必要な情報、魅力的な情報とそうでない情報の住み分けができ、より効果的な情報をお客様に届けられると思いました。
今後実践していきたいと思います。
評価：「大変満足」
アイランドホテルアンドリゾート那須 今井様
- 販売促進上の具体的な対策と実施内容が明確で分かりやすいと思います。
- 資料はHow toが盛り込まれていること、Good・Bad事例が多いため参考になりました。
- 作業量が多いことも実感できました。
ありがとうございました。
評価：「大変満足」
神岡様
- まさに「魔法のセミナー」といったものだと思いますが、誰にでも実践可能な内容になっているのでここまで数々の苦労と努力が見えますので是非多くの方に活用してもらいながら業界が活性化されればと思いました。
- STEP2があって、初めてSTEP3の効果が期待できるものと思います。
- セミナーの進め方としては、良い、悪い事例といったように実際に目で見て分かる違いを見せて頂き、素人でも出来る内容に感動しました。私でも旅館運営できるんじゃないかと勘違いしてしまうような良い出来だと感動しました。
次回も期待しています。ありがとうございました！
評価：「大変満足」
貝田様
STEP1,2に続いて見せて頂きましたが、今回も極めて具体的な内容で、かつ豊富な事例紹介があり、大変参考になりました。「じゃらん」の管理については今日のセミナーでほぼ対策を理解することが出来ました。
また重要な視点として日々の情報更新が重要であること、またそれらを実行するには管理手法をマニュアル化し、複数の担当者で管理することの重要性を痛感しました。
次回も期待しております。
評価：「大変満足」
匿名希望様
具体的な説明でとても分かりやすかったです。
現状の不足している点が明確に分かり今後の修正、新規作業の参考になりました。
じゃらん増収のための対策の手法が数多くあることを認識することが出来ました！
ありがとうございました〜
評価：「大変満足」
オリックス不動産 野口様
とてもよかったです。
仕組みが体系的で且つ実務に富んだ内容、そして実際の旅館の事例があり、明日から（と言わず）今日から実践できそうだと思いました。サル真似はその場限りの効果になってしまうので、旅館内で体系的に実施していくことが大切ですね。
自己流＆経験値だけのどんぶり勘定で、「なんだか効果ないんだよ」と思っている旅館オーナーの方におススメです！
ありがとうございました。
評価：「大変満足」
OGI 近藤様
具体的な作業指示があり、非常に分かりやすかったです。
テキスト内に豊富な事例もあり大変参考になりました。またデジタルカメラを使ったデモについては本当にデジタルカメラの購入を考えるほど素晴らしいもので、他のセミナーなどには無い新しいアイディアだと思いました。
匿名希望様
じゃらん攻略セミナーに参加させていただき、ここまでしっかりと理論だったものに初めて出会いました。
何をどのようにしていくか、具体例を混ぜて説明されており、現在色々と悩んでいる方にはより理解し、解決の糸口を発見出来るものだと思います。
ありがとうございました！
評価：「満足」
匿名希望様
ネットエージェント・じゃらん関連売上にスコープを絞ったプログラムであったが、他の媒体セールスにも応用できる充実した内容であった。
自ら手を動かし、汗をかくことで確立したノウハウを、具体的に分かりやすく説明していただけたことは自身にとって貴重な体験であり、機会があればまた参加したいと考える。
評価：「大変満足」
三友様
「ネットエージェントで売上を伸ばす」という位置付けがどの段階のことかが分かりました。
さらにじゃらんに限らず他のエージェント、自社HPも近道は無く、いかに運用の仕組みを作り、日々の努力の積み重ねが重要であると感じています。
本日はありがとうございました。
評価：「満足」
貝田様
STEP3のじゃらん編に続き、非常に具体的内容でかつ事例の掲載が多く、大変参考になりました。
特にメルマガ活用法、広告活用法では反応結果や費用対効果についても紹介されており、どの程度の取り組みをすればどれほどの結果が得られるのか、具体的イメージを掴むことができました。
また、2010年にリリースされたばかりのフォトギャラリーについて詳細な説明がなされているのもありがたいです。
評価：「大変満足」
匿名希望様
各ポイントの説明とマニュアルが分かりやすく、かつ細かく作成されており、今後の対処項目を明確にすることが出来ました。
評価：「大変満足」
溝口様
本日のSTEP4を聞くまで、楽天トラベルで色々なことが出来るとは知りませんでした。
自社HPばかりに目が言っていましたが、自社HPの改善も重要ですがその前にネットエージェントに力を入れることが重要なんだと再認識しました。
本日色々な事例を見させて頂きましたが、楽天等のページで成功している旅館のHPはほぼ売れるHPになっています。まず売上がすぐ上がる楽天・じゃらんに力を入れることが重要だと思いました。
評価：「大変満足」
神岡様
楽天カスタマイズ以外の部分については、やる気とに日々のマメさといった精神面で行えるものだと思いますので、まだ手をつけていない旅館、改善の余地がある旅館は即売上向上プログラムの導入をした方が良いと思います。
ほとんどの旅館経営者が「やるべきことをやれば売上はアップする」ということを認識していない、もしくは「もうやっている」と勘違いしていると思います。これを見て動かない経営者は終わり！だと思いますよ。
評価：「大変満足」
アイランドホテル 大室様
顧客ユーザー目線で解説いただき、そのことが一番必要なんだと再認識しました。マインドマップを複数人で行い多くのキーワードを出して具現化していく。大事ですネ。
よく担当者一人で作成をさせていましたが、みんなで作っていく大事さとそのための仕組み作りを教わりました。
主な例はマタニティプランを軸にご説明されていましたが、他の事例でも説明も興味を持ちました。次回は色々な事例を聞かせてください〜！
評価：「大変満足」
匿名希望様
STEP5のプラン攻略法を見て、改めてプラン作成においてSTEP5の項目をほとんど実施していないことに気付きました。
早急に対応しなければらないことが改めて認識でき、理解することが出来ました。早急に取り組んでいきたいと思います。
本日は本当にありがとうございました〜！
評価：「大変満足」
溝口様
STEP5を聞いて感じたことはターゲットの設定とそのターゲットが何を求めているか？を知ることが重要だと感じました。そこをおろそかにすると短期的には売上が上がっても長期的にみると失敗していたなんてことになっていると思います。
あとは売上が上がってきたときにも、仮説、実験、検証、修正を毎日行うことが非常に重要だと感じました。
評価：「大変満足」
神岡様
STEP5の一番の感想は「おーなるほど！！！」です。売上アップを簡単にやってのける天才かと思っていましたが様々なロジックがある裏で、売上アップに繋がっていると改めて知り感動しました。今まで興味を持ったプランは今回のポイントをしっかり押さえているプランだったなぁと思いだしました。
自分の欲求、想像では無く、ユーザーの目線に立って考えて行かなければならないことを知りました。今までのSTEP1〜4からSTEP5を聞いてより理解することができ、スゴく興奮しました！！！！
次回も楽しみにしています〜
評価：「大変満足」
貝田様
プラン作成の方法論については、誰でもできそうなことだけに我流と惰性でなんとなく取り組んでいる旅館が多いのではないかと思います。今回のプログラムではその方法論を具体的な事例に基づいて実践し易い形に整理していただいていたと思います。
次回も期待しております！
評価：「大変満足」
Y.M様
どのようなホームページを作ればよいのか、どんな項目を入れれば良いのかを理解することが出来ました。
今まで業者さんに作ってもらったものに満足していましたが、改善すべき点が色々あることに気が付きました。写真や文章の構成、デザイン、色の使い方、プランの説明だけでなく、今まで専門的で分かりにくかったアクセス解析などやっと理解することが出来ました。
明日から少しづつですが自社ホームページで少しでも多く販売できるように頑張っていきたいと思います。
評価：「大変満足」
齋藤様
大変勉強になりました。具体的な事例を交えながらの話だったので非常に分かりやすかったです。
特に伝い的な設計のポイントの話は、より実践的な内容であり、ホームページの制作（見直し）をするときに大いに役立たせることが出来そうです。
また事例として出ていた旅館のホームページは非常に質が高く、貴社の制作力、コンサルティング力の高さを感じることが出来ました。話を聞きながら一度泊まってみたいとも思いました。
旅館の売りをいかにして写真と文章を使ってうまく表現していくかが非常に重要だと思いましたし、そのポイントが今回の話で良く理解することが出来ました。
本日は大変ありがとうございました。
評価：「大変満足」
貝田様
前回に続き、ネット集客がテーマでしたが、今回は専門用語が多いので難易度が高かったように思います。そのようなとっつきにくいテーマであるにも関らず、今回も豊富な事例紹介が盛り込まれ、何をすべきか具体的に理解することが出来ました。
特にアクセス解析の解説はもともとベースの知識が無かったこともあり、なかなか理解しづらいテーマでしたが、テキストが大変良くまとまっており、初心者でも十分理解できました。早速現場で試してみたいと思います。
ありがとうございました。
評価：「大変満足」